Formation accréditée par APMG et certification en 3 jours
Dans l’économie globale du 21ème siècle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.
Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec ISO 20000 est un signe fort. la certification ISO 22002 devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.
Ce cours intensif de 3 jours offre s’adresse tout spécialement aux praticiens de l’IT qui soutiennent les Organisations dans la fourniture des service. Le but de cette qualification est de s’assurer que le candidat possède une connaissance suffisante de la norme et son application pour &ectre en mesure d’analyser et d’appliquer ses connaissances à un éventail d’activités pouvant aider les organisations à atteindre et à conserver la certification ISO/IEC 20000. À la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée de trois heures, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Practitioner Certificate de l’APMG.
Audience
Le cours APMG ISO 20000 Practitioner (3 jours) s’adresse principalement aux professionnels travaillant au sein d’une organisation fournissant des services IT et aux consultants en charge d’assister une Organisation dans la mise en œuvre d’un SMS en vue de l’obtention de la certification ISO/IEC 20000. Cette formation peut être également utile pour les auditeurs ISO 20000 souhaitant comprendre le processus de mise en œuvre du SMS.
Pré-requis
Ce cours ainsi que l’examen de certification ne sont accessibles qu’aux personnes titulaires de la certification ISO/IEC 20000 Foundation ou ITIL® Foundation (présentation du certificat exigée).
Objectifs de la session
A l’issue de ces 3 jours de formation, chaque participant comprendra et saura :
- définir le périmètre de certification d’une Organisation à la norme ISO 20000,
- appliquer les principes généraux d’audit et de certification,
- gérer les processus d’un SMS (Système de Management des Services),
- comment se préparer pour réussir l’examen de certification ISO/IEC 20000 Practitioner.
Cette formation vous permet de consolider vos connaissances sur la norme ISO 20000 afin d’être capable d’assister, de conseiller et de fournir des suggestions sur l’applicabilité, l’éligibilité et la définition du périmètre d’une certification ISO 20000 d’Entreprise. Ce cours vous apporte également une préparation efficace pour le passage de l’examen officiel de certification ISO/IEC 20000 Practitioner dans le cadre de la session.
Méthode pédagogique
- Le cours de formation est illustré par des questions pratiques et des exemples
- Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Programme de la session
Jour 1
- Bienvenue et Introduction
- Introduction et contexte de l'ISO/IEC 20000 et de la certification
- Le contenu, l’utilisation et l’application de l’ISO/IEC 20000 Partie 1
- Etude de cas N°1
Jour 2
- Le contenu, l’utilisation et l’application de l’ISO/IEC 20000 Partie 1 (Suite et fin)
- Etude de cas N°2
Jour 3
- La certification ISO/IEC 20000 - Comment la réussir et l’utiliser
- Etude de cas N° 3
- Les organisations qui peuvent vous aider
- Préparation à la certification
- Questions & Conclusion
- Examen ISO/IEC 20000 Practitioner de l’AMPG (3 heures)
Examen
L’examen officiel APMG ISO 20000 Practitioner est inclus dans la formation.
Il se compose de 4 questions se décomposant chacune en 20 questions multichoix et dure 3 heures. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 40 points (50%). L’examen se déroule sur papier. L’utilisation du texte de la nome ISO/IEC 20000-1:2018 est autorisée, à l’exclusion de tout autre document pour le passage de l’examen.
Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.
Formateur
Alain BONNEAUD
CISA® - CISM® - CGEIT® - CDPSE® - COBIT® - ISO 27001 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO 20000 - DevOps
Tarif et conditions financières
Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :
- l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la norme ISO/IEC 20000-1,
- l’accueil personnalisé en distanciel ou en salle de formation avec eau minérale et pauses,
- le support de cours accrédité personnalisé,
- le passage au format papier de la certification APMG ISO 20000 Practitioner,
- la délivrance du certificat officiel ISO 20000 Practitioner par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
- un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.
Conditions
Pour être validée, votre inscription à la session APMG ISO 20000 Practitioner (3 jours) doit être réalisée en ligne.
Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.
Avis des clients
