APMG ISO 20000 Foundation

Formation accréditée par APMG et certification en 3 jours

Dans l’économie globale du 21ème siècle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.

Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec ISO 20000 est un signe fort. la certification ISO 22002 devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.

Ce cours intensif de 3 jours offre une bonne compréhension du cadre de gestion de la norme ISO/IEC 20000-1:2018, des concepts de base, des avantages et des considérations reliés à la mise en place de processus axés sur la qualité du service délivré aux clients, l’efficacité et l’efficience de fourniture et de soutien des services IT. À la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée d’une heure, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Foundation Certificate de l’APMG.

Audience

Le cours APMG ISO 20000 Foundation (3 jours) s’adresse principalement aux personnes travaillant au sein d’une organisation fournissant des services IT et ayant besoin déune connaissance basique de la norme.

Cette formation peut être également utile pour les personnels d’un fournisseur de services IT déjà certifié ISO/IEC 20000 ou désirant obtenir la certification.

Ce cours ainsi que la certification ISO 20000 Foundation passée à la fin de la session constituent le point d’entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir la certification ISO/IEC 20000 Practitioner.

Pré-requis

Aucun pré-requis n’est exigé mais une connaissance préalable des principes de base concernant la gestion des services informatiques (ITSM) est conseillée.

Objectifs de la session

Durant ces 3 jours de formation, chaque participant apprendra et comprendra le contenu et les objectifs de la norme ISO/IEC 2000 et plus particulièrement:

à accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques,
comment soutenir les enjeux de certification et de formation à la norme,
comment élaborer une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.

Cette formation de trois jours vous propose une introduction à la gestion des services IT et vous permet de mieux comprendre les exigences de la norme ISO 20000 et comment y répondre. Ce cours vous apporte également une préparation efficace pour le passage de l’examen officiel de certification ISO/IEC 20000 Foundation dans le cadre de la session.

Méthode pédagogique

Le cours de formation est illustré par des questions pratiques et des exemples
Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Programme de la session

Jour 1

Bienvenue et Introduction
Introduction à la norme ISO/IEC 20000
Exigences d’un système de management des services (SMS)
Périmètre et utilisation de l’ISO/IEC 20000
Les processus ISO 20000

Jour 2

Les processus ISO 20000 (suite)

Jour 3

Les processus ISO 20000 (Suite et fin)
Certification, applicabilité et périmètre
Réussir et maintenir la certification ISO/IEC ISO 20000-1
Préparation à la certification
Questions & Conclusion
Examen ISO/IEC 20000 Foundation de l’AMPG (1 heure)

Examen

L’examen officiel APMG ISO 20000 Foundation est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 60 minutes (+10 minutes supplémentaires pour les candidats non anglophones). La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). L’examen, disponible en Anglais uniquement à ce jour, se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.

Formateur

Alain BONNEAUD
CISA® - CISM® - CGEIT® - CDPSE® - COBIT® - ISO 27001 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO 20000 - DevOps

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la norme ISO/IEC 20000-1,
l’accueil personnalisé en ligne ou en salle de formation avec eau minérale et pauses,
le support de cours accrédité personnalisé,
le passage en ligne (ou au format papier) de la certification APMG ISO 20000 Foundation,
la délivrance du certificat officiel ISO 20000 Foundation par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session APMG ISO 20000 Foundation (3 jours) doit être réalisée en ligne.

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.