Formation accréditée par EXIN et certification en 3 jours
VeriSM™ est une approche de gestion des services qui aide les fournisseurs de services à créer un modèle opérationnel flexible afin d'atteindre les résultats du business souhaités. Elle décrit la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion des services, puis utiliser des capacités organisationnelles, des technologies émergentes et une combinaison de pratiques de gestion pour produire de la valeur.
Ce cours intensif de 3 jours pose les compétences et connaissances fondamentales permettant aux individus de participer à une organisation de service et de fournir de la valeur au consommateur. A la fin du cours, les participants passeront l’examen d’une durée de 60 minutes afin d’obtenir la certification internationale VeriSM™ Foundation.
Audience
Le public cible se compose de tous les professionnels et toutes les organisations qui fournissent de la valeur aux clients à travers le développement, la livraison, l’exploitation et/ou la promotion de services. VeriSM™ Foundation s’avère utile pour les professionnels en tout début de carrière aussi bien que pour des professionnels expérimentés qui recherchent une approche simple de la gestion des services.
La certification est essentielle pour toute personne qui travaille avec des produits et services et est particulièrement intéressante pour les personnes suivantes :
- Les diplômés et étudiants qui rejoindront bientôt le marché du travail et sont soucieux de comprendre les principes de la gestion des services,
- Toute personne travaillant particulièrement dans une organisation de service:
- Les managers qui souhaitent tirer le meilleur parti de pratiques de gestion en pleine évolution,
- Les propriétaires et les gestionnaires de services, soucieux de réactualiser leurs compétences et de mieux comprendre l’évolution de la gestion des services,
- Les cadres, responsables d’une fourniture de services efficace,
- Les professionnels de l’informatique qui ont besoin de comprendre l’impact de l’évolution des pratiques de gestion et des nouvelles technologies sur leur rôle.
Pré-requis
Aucun pré-requis n’est exigé mais il est préférable que les participants aient une compréhension de la gestion des services IT préalablement à ce cours.
Objectifs de la session
La certification VeriSM™ Foundation valide les connaissances dans les domaines suivants:
- L’organisation des services,
- La culture de services,
- Le facteur humain et la structure organisationnelle,
- Le modèle VeriSM™,
- Les pratiques progressives,
- Les technologies innovantes.
Méthode pédagogique
- Le cours de formation est illustré par des questions pratiques et des exemples
- Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Programme de la session
Bienvenue et Introduction
Module 1: L’organisation de services (10%)
- Contexte organisationnel
- Gouvernance organisationnelle
- Transformation numérique
Module 2: La culture de services (5%)
- La culture de services
Module 3: Le facteur humain et la structure organisationnelle (20%)
- Structure de l’organisation
- Les défis de la gestion des services
Module 4: Le modèle VeriSM™ (32,5%)
- Le modèle VeriSM™
- Adaptation du modèle VeriSM™
Module 5: Pratiques progressives (20%)
- Pratiques progressives
Module 6: Technologies innovantes (10%)
- Technologies innovantes
Module 7: Pour commencer (2,5%)
- Pour commencer
Préparation à l’examen
- Trucs et astuces pour le passage de l'examen
- Examen blanc et correction en groupe
Examen officiel en ligne: VeriSM™ Foundation
Conclusion
Examen
L’examen officiel VeriSM™ Foundation est inclus dans la formation.
- L’examen se compose de 40 questions multi-choix couvrant les 7 domaines du syllabus. Chaque question rapporte 1 point en cas de bonne réponse
- Styles de question: sélection de la bonne réponse parmi 3 ou 4 options
- Durée de l’examen: 60 minutes
- Score de passage: 65% (26/40)
- Type d’examen: Pas d’accès aux notes et documentations ni matériel / aides électronique
Formateur
Alain BONNEAUD
CISA® - CISM® - CGEIT® - CDPSE® - COBIT® - ISO 27001 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO 20000 - DevOps
Tarif et conditions financières
Les conditions suivantes s’applique à toute inscription:
- l’animation de la session par un formateur accrédité par EXIN sur VeriSM™,
- l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 3 déjeuners,
- le support de cours agréé personnalisé,
- la préparation intensive à l’examen,
- le passage en ligne de la certification VeriSM™ Foundation,
- la délivrance du certificat officiel VeriSM™par EXIN, au format électronique (si la certification est réussie),
- un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.
Conditions
Pour être validée, votre inscription à la session VeriSM Foundation (3 jours) doit être réalisée en ligne.
Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.
Avis des clients
